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[글내립니다]삼성 A/S

간지나므 2018-02-22 (목) 15:44 조회 : 2533 추천 : 4

여러분들이 좋은 말씀해주셔서 감사합니다

그리고 여러 조언들도 잘 받아서 감사합니다

삼성측과 전화해서 잘 풀었고

다시 한 번 말하지만, 하청업체로 일하시고 있는

A/S 기사분 너무 감사했습니다

결과가 조금 미흡해서 아쉬웠지만 과정이 이래도 되나 싶을정도로

너무 착하고 친절하고 잘 받아주셨던 기사 분이였기에, 앞으로 어떤 수리를 받아도

이런 기사님은 더 이상 만나기 힘들 것 같습니다

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댓글 66개

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일본 2018-02-22 (목) 15:48

근데 사실 직구했다는 것 자체가 해당 브랜드 국내 A/S 포기했다는 의미 아님?

플레이스테이션 직구해도 국내에서 AS안되고
닌텐도 직구해도 국내에서 AS안되는데

직구제품인데 안돌려보내고 AS시도를 했다는게 신기한데

간지나므글쓴이 2018-02-22 (목) 15:51

그걸 살 당시에 몰랐고

만약에 해외직구 및 무상기간이 끝나서 안된다고 했으면 사설에 맡겼을텐데

아무런 말도 없이 손댔다가 배보다 배꼽이 커진상황입...

피피어스 2018-02-22 (목) 15:52

월드워런티

간지나므글쓴이 2018-02-22 (목) 15:54

맞아요, 월드워런티로 직구든 국내든 1년 무상,, 지난거라 크게 의미는 없지만,,

떡빵s 2018-02-22 (목) 16:26

ㅇㅇ 그런 의미 아님.
삼성기준
[한국에서 수리 가능한 경우에는 판매 국가의 보증기간을 적용하여 수리를 받을 수 있습니다. (2014년 3월 1일 이후 구입 분부터 적용)]

그저알고싶었을뿐 2018-02-22 (목) 15:48

해외직구 하실꺼면 이왕이면 LG꺼 사시지 ㅠㅠ

간지나므글쓴이 2018-02-22 (목) 15:52

그래서 이번에 새로 LG꺼로 시켰는데,,,, AS는 당연히 이제 포기요 ㅠ

조나탄 2018-02-22 (목) 15:50

이런건 판에 써서 기사화 시켜야댐

첨능 2018-02-22 (목) 15:51

직구는 원래 as 포기하고 사는거 아닌가요? 그래도 고치러고했다는데 대단한데

간지나므글쓴이 2018-02-22 (목) 15:53

저도 기사님이 참 열심히 고쳐주신거 감사하게 생각함...

그렇지만 그외 삼성의 태도가,,

나엔포에버 2018-02-22 (목) 15:51

헬쥐로 오지마세요 ㅜㅜ

간지나므글쓴이 2018-02-22 (목) 15:54

헬쥐도 이런거 많나요,,

stfukkk 2018-02-22 (목) 15:52

보상을 해주네. 이정도면 as 좋은데요.

간지나므글쓴이 2018-02-22 (목) 15:52

말그대로 수리 과정에서 더 심해진 상황이라;;;

그냥 패널만 갈아도 됐던거라면 그냥 다른데 알아보고 그랬겠쬬,,

일본 2018-02-22 (목) 15:54

저래서 AS는 삼성이란 소리 듣는거에여.

다른곳은 해주지도 않음

소리없는 2018-02-22 (목) 15:52

js8500 ??

보상 받으셔서 그 돈으로 30만원만 더 보태심 65mu8000 이겠네여
액땜했다 생각하세여. 근데 직구를 저렇게까지 해주는건 삼성 뿐일거에여.
엘지는.................

간지나므글쓴이 2018-02-22 (목) 15:53

hu8550 샀습니다..

소리없는 2018-02-22 (목) 15:56

그때보다 지금 mu 가 화질이 더 좋을꺼에여. 패널은 같은 크리스털 블랙이고여
기분 푸시고 얼릉 갈아타세여.
엘지는 직구 as 포기하고 사는건데 삼성이라 그나마 기간 지난것도 as 접수 받고
자기들 문제니 환불 보상까지 해준 ;;;;

간지나므글쓴이 2018-02-22 (목) 16:02

그런 건가요 에후
이번에 LG꺼 샀는데 as는 머릿속에서 삭제하고 시작해야겠네요

김씨5 2018-02-22 (목) 15:54

해외 직구 할때 as 문제 생길수 있다는 기사 본적 있습니다

간지나므글쓴이 2018-02-22 (목) 15:56

네,,, 그냥 이제 문제 생기면 알아서 패널 사서 사설 가서 바꿔달라고 하고

기사님 출장 불러서 이거만 해달라고 해야지 참,,,,,,,,,,,,,

이외에 바라면 안될것 같습니다 아니면 티비를 소모품식으로 주기적으로 갈던가 ㅠㅠ

김씨5 2018-02-22 (목) 16:00

고생 하셧내요

무한동전 2018-02-22 (목) 15:56

어짜피 직구 안 했어도 AS 기간 지난거라 의미 없어요.

블랙커피M 2018-02-22 (목) 15:56

일단 국내 대기업 a/s 센터는 대부분 외주죠...

환경열악해서 실력있는사람들 오래 있는것도 아니고...대충 가르켜서 일시킨다더군요...

그리고 문제생기면 외주탓 돌리면 그만이죠...

우리나라 기업하기 참 좋은 환경입니다...책임 회피하기도 좋죠...

whro18 2018-02-22 (목) 15:56

직구한 티비는 국내 삼성센터에서도 수리안하려고 할텐데

해외생산 상품들은 국내 상품들이랑 부품자체가 틀려서

처음부터 아예 수리포기하고 들고들어오는거라..

거기서도 안 건드렸어야했는데 일단 건드려서 문제가 됐네요..

그냥 보상판매하시는게 나을거 같네요..

간지나므글쓴이 2018-02-22 (목) 15:57

네, 그냥 반년 동안 이렇게 보낸게 짜증나서 한숨섞인 하소연좀 해봤습니다 ㅠ

whro18 2018-02-22 (목) 16:05

대기업들이 다 그렇습니다.

일부 좋은 기업들도 있지만 고객 컴플레인 90프로이상이 대기업입니다.

고객수를 따지면 물론 대기업이 많겠지만 고객수 비례해서 90프로 이상입니다.

이번 문제도 물론 AS센터측에서도 처음에는 같은 삼성이기때문에 고치려고 했지만

일이 점점 커지자 고객님들한테 책임전가를 한거죠.

왜냐, 해외직구라는 빠져나갈수 있는 구멍이 있기때문입니다.

해외직구를 할때는 국내 AS에 있어서 미흡하다는 것을 명시하기 때문입니다.

물론 이건 영어로된 책자에 나와있고, 원래도 한글로된 사용설명서 및 보증서도 잘 안 읽기때문에 일어나는 일이죠.

작은돈 아니고 큰돈이신데 그래도 다른 TV구매하시고 어떡게든 해결된 것 같아보이네요.

저도 이런글 쓰거나 볼떄마다 댓글에 자기일 아니고 남일이라고 그냥 툭툭던지는 댓글보면

상처가 될때도 있는데 신경쓰시지 마시고 좋은일 있으시길 바랍니다~

간지나므글쓴이 2018-02-22 (목) 16:08

격려 감사합니다 :)

에쵸티 2018-02-22 (목) 15:56

해외 직구는 해외 A/S 센터가서 수리 하셔야 됩니다. 한국 A/S 별개에 문제입니다. 그래도 A/S 센터 직원이 누구인지 모르겠지만 고치려는 의지을 보여서 욕할 순 없네요. 그래서 해외에서 가전제품 사면 한국 A/S는 포기 하셔야 됩니다.

소리없는 2018-02-22 (목) 15:59

? 삼성 엘지는 직구품의 경우 1년 보증 해줘여.
단 1년 지나면 삼성은 유상, 엘지는 유상도 안해준다는게 차이라면 차이.
TV도 그렇지만 뽐뿌 같은데 보면 삼성 태블릿들 그래서 핫딜 나오면 직구로 많이들 사여.
얘네도 구미 as 본사에서 1년 무상, 이후 유상 서비스 해주거등여

에쵸티 2018-02-22 (목) 16:01

해외 직구에요. ;; A/S 지점이 다른데요. 어떻게 한국에서 A/S할 수 있다고 생각합니까? 아무리 무상 1년이든 5년이든 간에 직접 비행기 타고 관세 물리고, 그쪽 나라에 직접 A/S 맡겨 고쳐야 됩니다.

소리없는 2018-02-22 (목) 16:05

? 월드워런티 1년씩 적용해줘여.
님 어디서 이상한걸 듣고 오셔서... 직구품 역수 as 규정은 회사마다 다른데 삼성 엘지는 1년씩 해줘여
제가 갤탭프로 배터리 불량 무상 교체받고 평화나라에 팔아서 잘 암 -ㅅ-
as 접수도 동네 센터에서 다 받아여 단지 직구라 부품 없는건 구미 as 본사 보내기 때문에
시간이 오래걸릴 뿐이져.

간지나므글쓴이 2018-02-22 (목) 16:05

1년 씩은 해준다고 하네요

에쵸티 2018-02-22 (목) 16:08

혹시 송장하고 영수증 있어요? 이거 없으면 A/S 못 받겠네요.

소리없는 2018-02-22 (목) 16:10

가져가면 시리얼넘버 조회해서 자기들이 알아서 해줘여.
대신 그러면 생산 출고일부터 as 기간이 잡힌다고 기간 오버일 경우 유상이라 경고해줘여.

불감자7 2018-02-22 (목) 16:24

먼 말도 안되는 소립니까?삼성,엘지 가전제품은 직구제품도 무상1년 AS되고 바코드로 tv후면 조회해서
최신모델이면 서비스 받을수 있어요. 백화점 교환도 아니고 무슨 영수증 타령입니까?

에쵸티 2018-02-22 (목) 17:12

밑에 제품구매 영수증과 송장 필요 안보이세요?

불감자7 2018-02-22 (목) 18:53

http://www.ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=av&page=1&divpage=10&search_type=sub_memo&keyword=%B9%D9%C4%DA%B5%E5&no=43454
실제 직구하신 분이 AS받은 경우인데 그분도 영수증,송장 필요한줄 알았는데 서비스 나온 직원분이 바코드 스캔하고 최근제품이라고 무상처리 해줬다는데요.
처음부터 직구에 잘못된 정보로 무상수리 안된다느니 해외에 직접 보내야 된다고하다 아니니까
영수증,송장으로 꼬투리잡고 위에 다른분도 제품 일련번호 조회하면 출고1년이내
무상수리 가능하단 말은 무시하고 보고싶은 정보만 보네요.
현장에서 영수증 확인 필요없이 해준다는데 머가 문젭니까?

헬로헬로반반 2018-02-22 (목) 18:22

눈좀뜨세요

불감자7 2018-02-22 (목) 22:13

잘모르면 덩달아 비아냥거리지말고 윗글이나 봐요.

Cms9 2018-02-22 (목) 15:56

숲속친구들이 아니라면 소보원가세요. 작은 돈도 아닌데

에쵸티 2018-02-22 (목) 15:57

소보원 가도 해결 못합니다. 해외 가전제품이라~!

세린홀릭 2018-02-22 (목) 15:57

이정도면 잘해준편이죠

무한동전 2018-02-22 (목) 15:57

삼성 AS가 문제가 아니라 2년 만에 고장난 삼성 제품이 문제인거 같네요.
TV는 최소한 내구연한 5년은 잡아야 하는데..
법을 개정해서 TV는 AS 기간 최소 5년으로 못 박아버려야 합니다. (현행법상 최소 1년, 패널은 최소 2년)
그래야 AS 비용 생각해서 애초에 튼튼하게 만들죠.

간지나므글쓴이 2018-02-22 (목) 16:07

저도 이게 문제라 생각합니다

애초에 고칠일 없게 잘 만들어주면 좋을텐데

한두푼 하는 물건도 아니고,,

햄촤딩 2018-02-22 (목) 16:04

저희 가족이 삼성제품 안쓰는 이유가
예전에 삼성 샵에서 세탁기를 구매했는데 세탁기에 붙어있던 크롬부분이 벗겨지기 시작했습니다. 비닐쪼가리 떨어지듯 쿠킹호일 발라논게 까지듯..
기사가 와서 이거 정상이에요. 원래 물닿으면 이래요. 이러더군요.
어이가 없어서 아니 세탁기에 물을 끼얹는것도 아니고 정상적으로 사용하는데 저렇게 되는거면 하자 아니냐 했더니 이건 정상범주라고.
원래 다른 세탁기도 그렇다고 아쎄이로 교체해야된다고 하더라구요.
아예 다 뜯고 그부분을 갈아야된다고. 그마저도 장담못한다고.
됐다고 하고 돌려보내고 그냥 쓰는데 지금 3년인가 되었거든요?
크롬부분이 제대로 된곳이 1도 없어요 이제 다 벗겨져서 무슨 크롬 밀리터리도 아니고;;
그뒤로 삼성은 거르고 있습니다..

간지나므글쓴이 2018-02-22 (목) 17:10

아후 ㅠㅠㅠ 이제 믿을만한 가전제품 회사가 없군요,,

네버님 2018-02-23 (금) 14:02

혹시 드럼세탁기인가요? 저도 같은 경험이 있는데 이후로 엘지만 씁니다.

햄촤딩 2018-02-24 (토) 11:34

네 맞습니다.. 노란색으로 칠한부분.. 다 벗겨졌어요..ㅠㅠ

에쵸티 2018-02-22 (목) 16:06

또 하나는 해외 직구해서 뭔가 전세계적으로 리콜 사태가 있었다면 특별기간한에 한국 A/S 센터에서 고칠 수 있습니다. 특수한 경우에만~!

kang77 2018-02-22 (목) 16:19

엘까들 은근히 많네. 삼성이랑 엘지랑 서비스 정책 거이 비슷하구만 뭔 삼성은 해주고 엘지는 안해줘 ㅋㅋ

알지도 못하면 뇌피셜은 좀 자제합시다.

소리없는 2018-02-22 (목) 16:36

엘지는 16년 이전엔 아예 직구 as 안해줬어여
16년부터 바뀐건데 그나마도 1년 지남 유상 안해줘여.
뽐뿌 해포 같은데서 조금만 눈팅해보심 아시겠지만 그래서 엘지껀 직구론 사람들이 별로 선호 안해여.
http://www.sisaweek.com/news/articleView.html?idxno=94148
이사건 이후로 엄청 까이고 삼성이랑 똑같이 1년 적용해주게 된거에여.

kang77 2018-02-22 (목) 17:36

링크해주신 LED불량 문제랑 해외직구모델 AS정책이랑 별개의 문제입니다. 연관도 없구요.

LED렌즈사건은 애초에 유상처리하다가 특정시점에서 문제가 다발적으로일어남
=>특정모델만 무상AS기간 연장 = > 고객불만=>구매시기와 상관없이 무상처리로 변경된거구요.

소리없는 2018-02-22 (목) 17:53

http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=103&oid=029&aid=0002276852

kang77 2018-02-22 (목) 23:58

네. 좀 더 알아보셔야 할거같습니다.
조금만 검색해도 이미 훨씬이전부터 해외직구 무상as 적용중이라는 기사들 많이나옵니다.
이건 2014년도 기사입니다.
http://www.etoday.co.kr/news/section/newsview.php?idxno=913303

소리없는 2018-02-23 (금) 00:08

암튼 엘지가 삼성에 비해 직구 as 홀대했던건 사실이고 지금도 그닥 좋다곤 할 수 없어여.
사람들 반응은 뽐뿌 해포 같은데서 직접 확인해보세여

peture 2018-02-23 (금) 13:15

네, 정확한 정보 감사합니다.
어떤 사건의 당사자도 아니고 잘 모르는 것까진 괜찮은데
그걸로 다른사람이나 단체의 평판을 나쁘게 깎아내리는건 자제해야겠죠.
그냥 단순한 AS 경험담으로는 삼성 엘지 전부 포함해서요.
지점, 그리고 특히 기사님을 잘 만나야 된다고 봅니다.

이른친구 2018-02-22 (목) 16:39

해외직구하는 사람들보면 A/S 포기하고 싼맛에 구입한다덴데.... 저는 그래서 좀 비싸더라도 내수용제품만 삼... 이게 어찌보면 속편해서리....

IIIlllII 2018-02-22 (목) 19:25

삼성 A/S가 아니라 외주 A/S고 하도급계약으로 아주 열악한 환경에서 일한다던데요.

삼성 A/S 하도급 기사가 아주 위험하고 열악한 환경, 사측의 압박에 견디다 못해 자살하기도 했죠.

아다리구구 2018-02-23 (금) 12:03

뽑기가 중요한듯
기억에 어릴때 산듯한 골드스타 통돌이 세탁기 20년도 넘은거 같은데
아직도 쌩 쌩 물론 통세척 하면서 사용중 단한번고 고장난적이 없음

도털모 2018-02-23 (금) 12:36

제 생각에는 옛날 가전이 튼튼하게 만들어서 그런거 같아요. 님 세탁기 처럼 저희 시골 할머니집에
골드스타 선풍기가 아직도 여름마다 현역으로 뛰거든요. 잘 살펴보면 선풍기 날개도 지금꺼보다
두껍고, 전체적인 외장도 튼실해요.

지금이야 원가절감이다 뭐다 해서 얇게 만들고, 내구성도 딱 돌아갈 정도만 맞춰서 만드니까
작은 충격에도 깨지고 고장나는게 많은거겠죠. 핸드폰도 초창기에는 하드웨어는 워낙 튼튼해서
집어 던져도 멀쩡했는데 요즘은 살짝만 떨어뜨려도 액정부터 다 작살나잖아요 ㅎㅎ

제 생각에는 뽑기 운도 있겠지만 그것보다 기술력의 한계로 튼실하게 만들다 보니 옛날께
아직도 돌아가는듯 싶네여 ㅎㅎ.

나는알고있다 2018-02-23 (금) 12:53

삼성이나 엘지나 같아요..
엘지 미니빔 ph250 사서 보다가 스크린 밖으로 이상한 약한 빛이 보여서 보니까... 빔프로젝터에서 나오는빛이었어요.
계속 나와서.. 서비스센터가서 문제 있는거 아니냐니가..엘지에서 절때.. 빔프로젝터에서 스크린 밖으로 빛이 나올수없다. 이러더라구요.. 그리고 미니빔 특성상 안시가 낮은데 그 밖은 낮에 매장에서 가동해서 보시라고.. 보이냐고 하더라구요ㅋㅋ
웃겨가지고.. 밝은 매장에서 그것도 낮에 보면 보입니까 라고하니까.. 여기서 보이는거같이 절때 나올수없다고.. 이상없다고 돌아 가시라고 하시더라구요 ㅋㅋ

집에와서 다시보니까.. 도 빛셈.... 그래서 이번에는 기사불려서..직접 보여줌.. 빛셈 보고.. 이런 증상이 나오면 안되는데..
라고 고격님이 눈이 좋아서 보이는거지. 다른분들은 저런 빛 구별도 못한다고..

이상이있는거 맞다고.. 교체 해준다고해서.. 교체 받고 사용하다가.. 더 좋은 ph550으로 업글했는데..

문제는 이번에는 3d모드에서 화면 위부분이 깨짐... 그래서 기사 불려서 확인들어갔는데..

엘지 기사가 하는말이.. 고객님.. 고객님같이 영상을 볼때 스크린 위쪽을 계속 보는 사람은없습니다... 저정도는 이상있는것이 아닙니다..

거이 모든사람들이 고객님같이 위쪽을 보지않고 가운대를 보는거라.. 저건 문제가 되지않습니다 라고.. 수리안된데요 ㅋㅋ
그래서 엘지 고객서비스센터 전화해서 전문상담 요청해서.. 물어봄...

전문가가 하는말. 그건 3d 출력에서 문제가 되는거라 중대한 문제점이기때문에 수리 또는 환불가능하다고함..

a/s 기사분이 문제없다고 계속 그러셔서 그러는데 확인 다시해주세요 라고하니까.. 문제 있는거 맞다고 기사분이랑 전화통화하고 연락준다고 함..

기달리니까. 해당 기사에게 전화옴... 기가분이 문제 맞다고 ㅋㅋ전에는 문제없다면서요 라고 하니까 맞다고 수리 또는 환불 가능하다고 하더라구요..

그래서 이건 아니지.. 라고 생각들어서.. 환불 요청함... 내일 기기 받고 환불 처리 해준다고 함..

나는알고있다 2018-02-23 (금) 12:55

내일되서 기기받고 환불 받는 계죄 번호 적어주고 돌아감..
좀있다가 기사가 전화와서.. 수리 받아보시고.. 사용하다가 이상있으면 그때 환불받아보시는건 어떠세요??
라고 다시 물어보더라구요..
아니 이미 끝난 일인데 다시 수리를 받으라니요..?
말이 안되는 소리 하지마시고 환불해주세요 라고 하니까 그때서야 알겠습니다 라고 함..ㅋㅋ
엘지도 삼성도 같아요 ㅋㅋ

順風 2018-02-23 (금) 13:23

고장나서 삼성as불럿는데 더 망가짐ㅋㅋ

＃MERCY 2018-02-23 (금) 13:24

개인적이지만 요즘 삼성보다 엘지가 서비스는 더 좋다고 생각되네요
케이스바이케이스 이긴 하지만

오히려 엘지가 사람도 더 좋고 서비스도 잘해주는거 같아요 어떻게든 수리비도 안나오게 해주려는거 같고

SEED유지 2018-02-23 (금) 13:58

저희집 냉장고 삼성건데 산지 10년도 안됬음에도 불구하고 3년전부터 3 ~ 6개월에 한번씩 같은 원인으로 고장남

이젠 as 부르기도 지쳐서 LG냉장고로 바꿀까 생각중입니다

지금도 고장나서 냉장안되길래 냉장실에 있던 상할만한거 베란다에 두고 있는데 이제 날씨도 따뜻해지기 시작해서 이것도 힘들고..

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