무인 셀프 계산대의 그림자

대형마트를 이용하는 주 고객인 40~50대 층이 무인계산대 이용을 선호하지 않는 데다 무인계산대 이용에 대한 직접적인 혜택이 없기 때문이라는 분석이다. 아직 기계 시스템이 미비하다는 지적도 나오고 있다.

주부 윤모씨(46)는 “무인계산대도 과거 셀프주유소처럼 이용 시 가격을 낮추는 등 직접적인 혜택을 줘야하지 않겠냐”면서 “기본적인 서비스도 못 받고 직접 일일이 계산해야 하는 번거로움이 있는데 별 혜택도 없으니 이용이 꺼려진다”고 말했다.

직장인 이모씨(38)는 “한번 이용해봤는데 무인계산대로는 쿠폰 적용이 안되고 모바일 상품권을 쓸수 없다는 등 이것저것 안되는 게 많았다”며 “결국 계산을 한번 다하고 다시 무인계산대에 있는 직원 계산대에서 한 번 더 계산하는 번거로움을 겪었다”고 말했다.

업계도 무인계산대를 무조건 확대하는 방향으로 가기 보단 효용성을 지켜보고 점진적으로 늘리자는 분위기다.

롯데마트 관계자는 “무인계산대 이용 인원이 늘었다고 보긴 어렵고 점차 익숙해지고 있는 분위기가 맞는 것 같다”며 “젊은 고객들은 무인계산대를 호기심에라도 이용해보는 추세지만 40~50대 고객들은 아직까지 긴줄을 서서라도 점원에게 계산 받는 게 더 낫다는 입장으로 보인다”고 말했다.

홈플러스는 대형마트 3사 중 유일하게 무인계산대 추가 설치 계획이 없다. 홈플러스 관계자는 “무인계산대를 인건비 절감 차원에서 접근하는데 사실 무인계산대가 있어도 사람이 있어야 한다”며 “기계 에러가 잦고 술이나 담배 성인인증 절차도 거쳐야 하고 보안도 허술하기 때문인데 (이런 이유로 자사는) 인편으로 하는 게 훨씬 더 효율적이라고 본다”고 말했다.

https://news.v.daum.net/v/20180805061803766